Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
Il venditore dei prodotti acquistati sul sito www.pelletteriadilorenzo.com è DILORENZO FABIO, con sede in Piazza Garibaldi 19, 74024 Manduria (TA), Italia, P. IVA 02385010737, REA TA-142964.
1. Diritto di recesso entro 30 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. DILORENZO FABIO estende il termine ordinario previsto dalla legge e consente di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Il modo più semplice per trasmettere la dichiarazione è utilizzare la funzione online:
Esercita il diritto di recesso
La procedura online consente di:
- identificare l’ordine accedendo al proprio account oppure inserendo il riferimento dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- selezionare i prodotti e le quantità interessate;
- indicare il recapito elettronico per la ricevuta;
- controllare il riepilogo della dichiarazione;
- trasmettere la richiesta mediante il pulsante “Conferma recesso”.
Dopo la conferma, il cliente riceverà senza indebito ritardo un’email con la ricevuta della dichiarazione in formato PDF, comprensiva del contenuto trasmesso e della data e dell’ora della conferma.
In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione inviando, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@pelletteriadilorenzo.com oppure mediante raccomandata indirizzata a:
DILORENZO FABIO
Piazza Garibaldi 19
74024 Manduria (TA), Italia
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
È sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza del termine di 30 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Salvo differenti istruzioni comunicate dal Venditore, i prodotti devono essere spediti a:
DILORENZO FABIO
Piazza Garibaldi 19
74024 Manduria (TA), Italia
Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore. Restano invece a carico del Venditore i costi necessari alla restituzione di prodotti errati, danneggiati o affetti da un difetto di conformità riconosciuto.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, conservando la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito:
- completo di accessori e componenti ricevuti;
- con etichette e cartellini ancora presenti;
- nella confezione originale, se disponibile;
- adeguatamente protetto per il trasporto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’assenza della confezione originale o la rimozione di un cartellino non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potranno essere valutate ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Non è obbligatorio allegare lo scontrino o la fattura, purché l’acquisto possa essere identificato attraverso il riferimento dell’ordine o altri dati equivalenti.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine.
Non saranno rimborsati soltanto gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore.
Se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita, non verrà applicata alcuna detrazione forfettaria relativa alla consegna iniziale.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
6. Cambio di taglia, colore o modello
Il cliente può richiedere un cambio di taglia, colore o modello scrivendo a info@pelletteriadilorenzo.com .
Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto e alle indicazioni comunicate dal servizio clienti. Qualora il cambio non sia disponibile, si procederà al rimborso secondo le modalità previste per il recesso.
7. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
La segnalazione di un prodotto errato, danneggiato o affetto da un possibile difetto di conformità è distinta dal diritto di recesso e beneficia delle tutele previste dalla garanzia legale.
Per effettuare una segnalazione è possibile scrivere a info@pelletteriadilorenzo.com , indicando il riferimento dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema, allegando fotografie quando utili.
In caso di difetto di conformità o errore imputabile al Venditore, il consumatore non sosterrà i costi necessari per la restituzione e per l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Tra questi rientrano, quando applicabili, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.
9. Modulo tipo di recesso
Il modulo seguente può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio:
Destinatario:
DILORENZO FABIO
Piazza Garibaldi 19
74024 Manduria (TA), Italia
Email: info@pelletteriadilorenzo.comCon la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero dell’ordine: _____________________________
Data dell’ordine: _______________________________
Data di ricevimento dei prodotti: _______________Nome e cognome del consumatore:
________________________________________________Indirizzo del consumatore:
________________________________________________Data: ___________________________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: _______________________________________